Política de Devoluções e Reembolsos – WaWa.ao

Na WaWa, a sua satisfação é a nossa prioridade. Se não estiver totalmente satisfeito com a sua compra, estamos aqui para ajudar.

1. Direito de Cancelamento

Tem o direito de cancelar a sua encomenda no prazo de 3 dias após a data de receção do produto, caso apresente algum defeito de fábrica. Para exercer este direito, deverá informar-nos da sua decisão através de uma declaração clara enviada para o e-mail: wawa.angola@outlook.pt.

2. Condições para Devolução

Para que os artigos sejam elegíveis para devolução, devem cumprir os seguintes critérios:

• Os artigos foram adquiridos nos últimos 3 dias.

• Os artigos encontram-se na embalagem original, selados e sem sinais de uso indevido.

Nota: Por questões de saúde, higiene ou natureza do produto, não podemos aceitar a devolução de:

• Bens personalizados ou fabricados segundo especificações do cliente;

• Bens que, pela sua natureza, não possam ser devolvidos (ex: consumíveis selados ou produtos que se degradam rapidamente);

• Bens de higiene ou saúde que tenham sido abertos após a entrega.

Reservamo-nos o direito de recusar a devolução de qualquer mercadoria que não cumpra as condições acima mencionadas.

3. Processo de Devolução

O custo e o risco do envio da devolução são da responsabilidade do cliente. A devolução deverá ser endereçada para:

• Local: Centralidade do Kilamba, Bloco W21.

• Contacto: +244 939 737 330.

Recomendamos que utilize um serviço de entrega seguro e rastreável. A WaWa não se responsabiliza por artigos danificados ou perdidos durante o transporte de retorno. O reembolso só será processado após a receção física dos artigos ou prova de entrega.

4. Reembolsos

O reembolso será efetuado no prazo máximo de 30 dias a contar da data de receção dos artigos devolvidos. Utilizaremos o mesmo meio de pagamento que utilizou na compra original, sem qualquer custo adicional para si.

5. Ofertas e Presentes

• Se o artigo foi marcado como presente: Caso tenha sido enviado diretamente para si, receberá um crédito (voucher) no valor do artigo devolvido após a receção do mesmo.

• Se o artigo não foi marcado como presente: O reembolso será processado diretamente para a pessoa que efetuou o pagamento original.

6. Apoio ao Cliente

Se tiver alguma dúvida sobre esta política ou sobre um processo específico de devolução, não hesite em contactar-nos através do e-mail wawa.angola@outlook.pt ou pelo terminal +244 939 737 330.

Dica estratégica:

Como a WaWa.ao lida com equipamentos recondicionados, sugiro que, na sua fatura ou no momento da entrega, mencione explicitamente: “Equipamento verificado e testado – consulte a nossa Política de Devoluções no site para condições de garantia.” Isto confere uma camada extra de segurança aos seus clientes.

Gostaria que eu passasse agora à criação do "Guião de Boas-vindas para o WhatsApp" ou prefere tratar de outro aspeto operacional?